Return on Customer Interaction
Meer rendement uit je klantcontact: Hard Resultaat uit Zachte factoren
Martijn Heijstek
Donderdag 26 augustus 9.30 –12.00 uur
In onze diensteneconomie is klantcontact dé manier om je écht te kunnen onderscheiden. Haal meer rendement uit je klantcontact door fact-based onderbouwing van resultaten: hoe je als marketeer of manager met ieder klantcontact de klantwaarde aantoonbaar vergroot.
Inhoud workshop
- De paradox van de crisis. Investeringen in klantcontact staan steeds meer onder druk terwijl je juist nu hiermee het meeste rendement kunt realiseren tegen de laagste kosten. In de praktijk blijken marketeers en managers echter nog onvoldoende in staat om de resultaten inzichtelijk te maken. Intuïtie is goed, maar bewijs is beter.
- In deze workshop laten we zien waar het misgaat. En vooral hoe het wel goed kan gaan: helder in kaart brengen hoe alle klantcontacten, van campagne tot adreswijziging, bijdragen aan winst en klanttevredenheid en daar vervolgens gericht aan werken.
- Hoger rendement tegen lagere kosten! Maak ook betere beslissingen en haal meer rendement uit je tijd en budget door een nieuwe manier van werken. Gevolg: je doet de goede dingen en doet die beter.
Sneakpreview
Complaint to conversion: een stewardess inventariseert bij binnenkomst van de passagiers welke mensen het meeste klagen over (het formaat) van de toegewezen stoel. Voor in het toestel zijn nog een aantal ruimere stoelen vrij. Nog voor het vliegtuig vertrekt spreekt ze deze mensen persoonlijk aan en biedt hen een upgrade aan naar Comfort Class aan voor 60 euro. Resultaat: direct hogere omzet en een tevreden klant!
Wat leer je?
- Word je bewust hoe alle klantinteracties jouw kpi’s bepalen en hoe je het effect hiervan inzichtelijk kunt maken.
- Leer hoe je gericht klantinteracties benut om rendement op zowel korte als lange termijn te vergroten.
- Ervaar hoe nieuwe inzichten leiden tot andere beslissingen in allocatie van tijd en geld.
- Ontwikkel jezelf als marketeer door écht te leren van je klant.
Voor wie
Deze workshop is ontwikkeld voor resultaatgedreven marketeers: segment managers, loyalty & retention managers en product managers.
Globaal programma
- Introductie Return On Customer Interaction
- De 5 meest gebruikte vooroordelen, definitief en aantoonbaar ontkracht
- Inspirerende cases van dienstverleners uit binnen en buitenland
- In groepen werken aan een praktijkopdracht
- Vragen & discussie
| 
